Términos de uso
Vigentes desde el 16 de octubre de 2026.
El servicio
Hound CX es una plataforma de GLA Trading S.A.S. (NIT 900.516.761-7) para que las marcas administren a sus clientes, les envíen comunicaciones por correo y WhatsApp, y los atiendan desde una bandeja compartida. Las condiciones comerciales de cada marca (precio, alcance, soporte) se acuerdan por separado.
Cuentas
Cada marca crea las cuentas de su equipo y es responsable de quién tiene acceso. Las contraseñas son personales; si sospechas que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato.
Uso permitido
La marca se compromete a:
- escribirles solo a personas que aceptaron recibir sus mensajes, y respetar las solicitudes de baja;
- cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, las de sus proveedores de correo y la ley colombiana de protección de datos;
- no usar Hound para enviar spam, contenido engañoso o ilegal.
Podemos suspender un envío o una cuenta que incumpla esto, para proteger a los clientes y al servicio.
Los datos
Los datos de los clientes de cada marca son de la marca. Hound los trata por cuenta de ella, como se explica en la política de privacidad.
Disponibilidad
Trabajamos para que Hound esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o por fallas de proveedores (por ejemplo Meta o Shopify) que no dependen de nosotros.