Política de privacidad

Hound CX es una plataforma de software operada por GLA Trading S.A.S., NIT 900.516.761-7, Colombia («Hound», «nosotros»). Contacto para todo lo relacionado con datos personales: info@glatrade.com.

Esta política se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y las demás normas colombianas de protección de datos personales.

Las marcas que usan Hound («las marcas») son responsables de los datos de sus propios clientes. Hound trata esos datos por cuenta de cada marca y siguiendo sus instrucciones, como encargado del tratamiento. Si eres cliente de una marca que usa Hound y quieres ejercer tus derechos, puedes escribirle a la marca o a nosotros: te ayudamos a que la solicitud llegue a quien corresponde.

Sobre los usuarios de la plataforma (el equipo de cada marca que inicia sesión en Hound), Hound es responsable de los datos de su cuenta: nombre, correo, rol y registros de acceso.

• Datos de contacto de los clientes de cada marca: nombre, correo, teléfono, ciudad y preferencias de suscripción.
• Compras: los pedidos que la marca tiene en su tienda en línea (por ejemplo Shopify) y en sus tiendas físicas.
• Mensajes: los correos que la marca envía desde Hound y su resultado (entregado, abierto, clic), y las conversaciones de WhatsApp entre la marca y sus clientes cuando la marca conecta sus números de WhatsApp Business.
• Datos de la cuenta de los usuarios de la plataforma.

Cuando una marca conecta sus números a Hound por la plataforma oficial de WhatsApp Business de Meta, Hound recibe los mensajes que los clientes le escriben a la marca, el estado de los mensajes que la marca envía, y la información de los números, plantillas y catálogo de la marca. Lo usamos solamente para:

• mostrar las conversaciones en la bandeja de la marca para que su equipo responda;
• enviar los mensajes y plantillas que la marca decide enviar, a clientes que aceptaron recibirlos;
• respetar las solicitudes de no recibir más mensajes;
• dejar que la marca administre sus números, plantillas y catálogo desde Hound.

Los datos de WhatsApp de una marca solo los ven los usuarios de esa marca. No los vendemos, no los usamos para publicidad ni para entrenar modelos, y no los compartimos con otras marcas.

Para prestarle el servicio a cada marca: organizar su base de clientes, enviar sus comunicaciones, atender a sus clientes, medir resultados, y mantener la plataforma segura y funcionando. No usamos los datos de una marca para ningún otro fin.

Para operar, Hound se apoya en estos proveedores, que tratan datos solo para prestarnos su servicio:

• Railway: servidores y base de datos.
• Amazon Web Services: envío de correos.
• Meta: WhatsApp Business Platform.
• Shopify: fuente de los pedidos y productos de la tienda de la marca.
• Anthropic: funciones de inteligencia artificial (por ejemplo, resúmenes y sugerencias de texto).
• Sentry: registro de errores técnicos.
• Cloudflare: dominio y DNS.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esa transferencia se hace solo para prestar el servicio y con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección.

El acceso a la plataforma requiere usuario y contraseña, con verificación en dos pasos disponible; cada usuario ve solo lo que su rol permite; las credenciales de conexión con terceros se guardan cifradas; y las acciones sensibles quedan en una bitácora.

Mientras la marca use Hound. Si la marca deja el servicio, sus datos se eliminan o se le entregan, según lo pida, salvo lo que la ley obligue a conservar.

Puedes conocer, actualizar, rectificar y pedir que se supriman tus datos, y revocar la autorización para tratarlos. Para hacerlo, escribe a info@glatrade.com con tu nombre, el correo o teléfono con el que te escribió la marca y lo que necesitas. Respondemos dentro de los plazos de la ley (10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos).

Para dejar de recibir mensajes: en los correos usa el enlace «darse de baja»; en WhatsApp responde «No me interesa» o «baja».

Si cambia, publicamos la nueva versión en esta página con su fecha.